Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

 

Hutsta（nachfolgend „wir“） legt großen Wert auf ein transparentes und faires Rückgabe- und Rückerstattungssystem. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kundinnen und Kunden haben das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung laut Versandnachweis.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand und ist unbenutzt

• Keine sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen

• Das Produkt ist vollständig und ordnungsgemäß verpackt

• Alle mitgelieferten Teile und Zubehör sind enthalten

Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, sofern die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail oder Telefon.

• Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie weitere Rückgabehinweise.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese gemäß den Anweisungen zurück.

Bitte beachten Sie:
Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden. Bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb der Rückgabefrist an unseren Kundenservice.

• Nach Bestätigung der Umtauschmöglichkeit senden Sie den Artikel gemäß den Rückgabeanweisungen zurück.

• Sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versendet.

• Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, wird alternativ eine Rückerstattung angeboten.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf die bei der Bestellung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Gutschriftzeit: Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Karteninstitut variieren.

6. Weitere Hinweise

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für genehmigte Rückgaben.

• Die ursprünglichen Versandinformationen dienen als Referenz für die Bearbeitung.

• Wir empfehlen, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen und ordnungsgemäß zu verpacken.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
APT BLK 693D WOODLANDS AVENUE 6 #11-817, SINGAPORE 734693

Kundendienst-Telefon:
+65 (984) 26589

Kundendienst-E-Mail:
procurement@hutsta.com

Online-Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)